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TECHNIQUES DE COMMUNICATION

19 septembre / 9h00 - 17h00

PROGRAMME

1 – La communication

  • Les composantes de la communication interpersonnelle
  • L’étude des attitudes et des comportements
  • Les règles pour bien communiquer
  • Le stress et sa gestion
  • Les outils de communication

2 – La gestion de la relation

  • L’écoute active et les postures
  • Les techniques de questionnement et de reformulation
  • L’argumentation et le traitement des objections

3 – La démarche qualité

  • Le suivi de la relation client
  • Les enjeux et objectifs d’une démarche qualité

Détails

Date :
19 septembre
Heure :
9h00 - 17h00

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MODALITES PRATIQUES
Lorsque le formulaire sera complété par vos soins, nous vous invitons à effectuer votre règlement par virement bancaire sur le compte suivant : Banque Populaire des Alpes FR76 1680 7001 2632 0369 9921 635 BIC CCBPFRPPGRE

Tarif Adhérent : 264 € TTC /jour/personne + frais d'intendance 60€ TTC Tarif Non Adhérent : 384 € TTC/jour/personne + frais d'intendance 60 € TTC. La facture vous sera adressée avec l'ensemble des éléments relatifs à votre inscription.

Vous allez être redirigé sur le site de la Fédération Nationale.

Vous y retrouverez tous les biens immobilier à la vente et à la location de nos agences adhérentes en Isère.