TECHNIQUES DE COMMUNICATION
19 septembre / 9h00 - 17h00
PROGRAMME
1 – La communication
- Les composantes de la communication interpersonnelle
- L’étude des attitudes et des comportements
- Les règles pour bien communiquer
- Le stress et sa gestion
- Les outils de communication
2 – La gestion de la relation
- L’écoute active et les postures
- Les techniques de questionnement et de reformulation
- L’argumentation et le traitement des objections
3 – La démarche qualité
- Le suivi de la relation client
- Les enjeux et objectifs d’une démarche qualité
